Pernah mengalami masalah dengan bank tetapi aduan anda tidak mendapat penyelesaian yang memuaskan? Sama ada melibatkan transaksi yang tidak dikenali, kad kredit, pinjaman, caj yang dipertikaikan, perkhidmatan bank atau isu lain dengan institusi kewangan, anda mungkin tertanya-tanya apakah langkah seterusnya yang boleh diambil.
Dalam keadaan tertentu, pengguna boleh mendapatkan bantuan melalui saluran aduan Bank Negara Malaysia (BNM). Namun, penting untuk memahami bahawa BNM bukan tempat untuk terus menghantar semua masalah tanpa membuat aduan kepada institusi kewangan terlebih dahulu.
Artikel ini menerangkan secara mudah cara membuat aduan kepada Bank Negara Malaysia, jenis masalah yang berkaitan, dokumen yang perlu disediakan dan tindakan yang patut diambil sekiranya anda menjadi mangsa fraud atau scam.
🏦 Bila Anda Boleh Membuat Aduan kepada Bank Negara Malaysia?
BNM mengendalikan pertanyaan dan aduan berkaitan produk serta perkhidmatan institusi kewangan yang berada di bawah seliaannya.
Antara masalah yang mungkin berkaitan termasuk:
- Isu dengan akaun atau perkhidmatan bank – contohnya masalah pengendalian aduan atau perkhidmatan yang tidak memuaskan.
- Transaksi yang dipertikaikan – seperti transaksi yang anda tidak kenali atau masalah transaksi tertentu.
- Kad kredit atau kad debit – termasuk caj, transaksi atau isu pengendalian akaun.
- Pinjaman atau pembiayaan – contohnya isu berkaitan pengendalian produk atau perkhidmatan pembiayaan.
- Insurans dan takaful – bagi perkara yang berkaitan dengan penyedia perkhidmatan kewangan yang berkenaan.
- Perkhidmatan institusi kewangan – termasuk isu pengendalian dan layanan terhadap pengguna.
- Fraud atau scam berkaitan akaun dan transaksi kewangan – khususnya untuk mendapatkan panduan atau membuat aduan berkaitan isu yang melibatkan institusi kewangan.
⚠️ Penting: Tidak semua pertikaian kewangan akan terus diselesaikan oleh BNM. Bergantung kepada jenis kes, anda mungkin perlu terlebih dahulu berurusan dengan bank atau institusi kewangan terlibat, atau kes tersebut mungkin berada di bawah bidang kuasa pihak lain.
Langkah Pertama: Buat Aduan kepada Bank atau Institusi Kewangan
Sebelum membawa isu kepada BNM, langkah yang biasanya wajar dilakukan ialah menghubungi bank atau institusi kewangan yang terlibat terlebih dahulu.
Simpan rekod aduan anda seperti:
- Nombor rujukan aduan.
- Tarikh dan masa anda membuat laporan.
- Nama pegawai atau saluran yang dihubungi.
- E-mel atau surat-menyurat berkaitan.
- Jawapan atau keputusan yang diberikan oleh institusi tersebut.
Rekod ini sangat berguna sekiranya anda perlu menjelaskan kronologi masalah kepada pihak lain kemudian.
Tip: Jangan hanya membuat aduan melalui panggilan telefon jika isu anda serius. Jika boleh, gunakan saluran yang membolehkan anda menyimpan bukti atau nombor rujukan.
💳 Jenis Aduan yang Biasa Dibuat
| Jenis Isu | Contoh Situasi |
|---|---|
| Transaksi | Transaksi yang tidak dikenali atau isu berkaitan pemprosesan transaksi. |
| Kad Kredit / Debit | Caj yang dipertikaikan, transaksi yang mencurigakan atau masalah pengendalian akaun. |
| Pinjaman / Pembiayaan | Isu berkaitan pengendalian kemudahan pinjaman atau pembiayaan. |
| Perkhidmatan Bank | Masalah layanan, proses atau pengendalian aduan oleh institusi kewangan. |
| Insurans / Takaful | Pertikaian atau masalah berkaitan produk dan perkhidmatan yang disediakan. |
| Fraud / Scam | Transaksi mencurigakan atau kehilangan wang akibat penipuan berkaitan akaun kewangan. |
📝 Cara Membuat Aduan kepada Bank Negara Malaysia Secara Online
BNM menyediakan sistem eLINK untuk pengguna menghantar aduan, pertanyaan atau rayuan melalui saluran rasmi.
Untuk membuat aduan, ikuti langkah berikut:
- Layari sistem eLINK BNMLINK untuk menghantar aduan kepada Bank Negara Malaysia.
- Pilih status kewarganegaraan anda.
- Pilih sama ada aduan dihantar sebagai Individu atau Syarikat/Organisasi.
- Pilih jenis penghantaran Aduan.
- Pilih kategori, subkategori dan institusi kewangan yang berkaitan.
- Masukkan maklumat peribadi dan maklumat untuk dihubungi.
- Tulis subjek serta penerangan lengkap mengenai masalah yang berlaku.
- Lampirkan dokumen atau bukti yang berkaitan jika diperlukan.
- Baca dan setujui terma serta pengakuan sebelum menghantar aduan.
Sistem eLINK menerima lampiran seperti PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG dan JPEG, dengan jumlah saiz lampiran yang dinyatakan pada sistem sehingga 10MB. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
📂 Dokumen dan Bukti yang Patut Disediakan
Aduan yang jelas dan tersusun lebih mudah untuk difahami. Sebelum menghantar aduan, kumpulkan bukti yang berkaitan.
- Salinan kad pengenalan jika diperlukan dalam proses penghantaran.
- Screenshot transaksi.
- Penyata bank atau rekod transaksi berkaitan.
- E-mel atau surat daripada bank.
- Nombor rujukan aduan terdahulu.
- Tarikh dan masa kejadian.
- Nama pihak atau institusi yang terlibat.
- Kronologi ringkas mengenai apa yang berlaku.
Elakkan menghantar maklumat yang tidak diperlukan. Contohnya, jangan sesekali berkongsi kata laluan, PIN, kod TAC atau kod pengesahan sekali guna (OTP) kepada sesiapa.
✍️ Cara Menulis Aduan yang Lebih Jelas
Jangan hanya menulis:
“Bank saya teruk. Tolong selesaikan masalah saya.”
Sebaliknya, terangkan masalah secara ringkas tetapi lengkap.
Contoh format:
Tarikh kejadian: 10 Ogos 2026
Institusi kewangan: Nama bank
Masalah: Saya mendapati terdapat transaksi yang saya tidak lakukan.
Tindakan yang telah diambil: Saya telah menghubungi pihak bank pada 10 Ogos 2026 dan menerima nombor rujukan XXXXX.
Hasil yang diterima: Saya masih belum menerima penyelesaian atau penjelasan yang memuaskan.
Permintaan: Saya ingin perkara ini disemak dan mendapatkan penjelasan mengenai tindakan yang boleh diambil.
Format seperti ini membantu pihak yang menerima aduan memahami situasi anda tanpa perlu meneka apa sebenarnya masalah yang berlaku.
🚨 Jika Anda Menjadi Mangsa Fraud atau Scam
Jika anda baru sahaja menyedari bahawa wang telah dipindahkan akibat penipuan atau scam, jangan tunggu terlalu lama.
Antara tindakan awal yang boleh dilakukan ialah:
- Hubungi bank anda dengan segera melalui saluran rasmi untuk melaporkan transaksi mencurigakan atau penipuan.
- Simpan semua bukti, termasuk screenshot perbualan, nombor telefon, nombor akaun penerima, resit transaksi dan rekod berkaitan.
- Hubungi Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC) melalui 997 bagi mendapatkan tindakan segera untuk kes scam kewangan.
- Buat laporan polis jika diperlukan, terutamanya jika anda telah menjadi mangsa penipuan.
- Anda juga boleh mendapatkan panduan lanjut melalui saluran rasmi BNMLINK sekiranya isu tersebut berkaitan institusi kewangan di bawah seliaan BNM.
⚠️ Jangan padam mesej atau bukti walaupun anda berasa malu kerana telah ditipu. Bukti tersebut mungkin penting untuk membantu proses laporan dan siasatan.
Anda juga boleh membaca panduan kami tentang cara membuat laporan polis di Malaysia untuk kes kehilangan, penipuan dan jenayah bagi mengetahui maklumat yang biasanya perlu disediakan.
📞 Saluran Lain untuk Menghubungi BNM
Selain penghantaran aduan melalui eLINK, pengguna juga boleh menghubungi BNMLINK Contact Centre untuk mendapatkan maklumat atau panduan melalui saluran rasmi yang disediakan.
- BNMLINK Contact Centre: 1-300-88-5465
- Waktu operasi yang dipaparkan: Isnin hingga Jumaat, 9.00 pagi hingga 5.00 petang, kecuali cuti umum.
- Live Chat: Tersedia melalui platform eLINK pada waktu operasi yang dinyatakan.
Maklumat saluran hubungan dan waktu operasi boleh berubah dari semasa ke semasa. Oleh itu, pengguna digalakkan menyemak saluran Live Chat rasmi BNMLINK Bank Negara Malaysia sebelum menghubungi pihak berkenaan. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
❓ Adakah Semua Aduan Akan Diselesaikan oleh BNM?
Tidak semestinya. BNM akan mengendalikan aduan berdasarkan bidang kuasa dan jenis isu yang dilaporkan.
Dalam sesetengah keadaan:
- Anda mungkin perlu menyelesaikan isu dengan institusi kewangan terlebih dahulu.
- BNM mungkin memerlukan maklumat atau dokumen tambahan.
- Aduan mungkin perlu dirujuk kepada institusi atau agensi yang berkaitan.
- Pertikaian tertentu mungkin mempunyai saluran penyelesaian yang berbeza.
Semasa membuat aduan melalui eLINK, pengguna juga memberi kebenaran kepada BNM untuk mengemukakan borang dan dokumen berkaitan kepada penyedia perkhidmatan kewangan atau agensi yang relevan jika perlu bagi pengendalian aduan tersebut. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
🔒 Tips Penting Sebelum Membuat Aduan
- Gunakan hanya laman rasmi BNM.
- Jangan klik pautan mencurigakan yang mendakwa ia adalah laman aduan bank.
- Jangan kongsi PIN, kata laluan atau OTP.
- Simpan nombor rujukan bagi setiap laporan atau aduan.
- Catat tarikh dan masa setiap kali anda berhubung dengan pihak bank.
- Jangan tunggu terlalu lama jika melibatkan transaksi mencurigakan atau scam.
Untuk mengelakkan menjadi mangsa penipuan, anda juga boleh membaca artikel cara mengenal pasti dan mengelakkan scam kewangan di Malaysia.
Kesimpulan
Menghadapi masalah dengan bank atau institusi kewangan memang boleh menyebabkan tekanan, terutamanya apabila ia melibatkan wang, transaksi, pinjaman atau kad kredit.
Langkah paling penting ialah bertindak dengan cepat, simpan semua bukti dan buat aduan melalui saluran yang betul. Mulakan dengan institusi kewangan yang terlibat, dan jika masalah masih memerlukan perhatian lanjut, gunakan saluran rasmi seperti eLINK Bank Negara Malaysia.
Jangan hanya mengadu di media sosial. Untuk masalah kewangan yang serius, bukti dan laporan rasmi jauh lebih penting kerana ia membantu mewujudkan rekod yang boleh dirujuk.
Untuk menghantar aduan secara rasmi, gunakan portal eLINK BNMLINK untuk aduan kepada Bank Negara Malaysia.